客服中心服務

專業服務包覆著濃濃人情味　揪感心

與奧爾資訊多媒體的合作誠屬於命中註定，當時奧爾資訊多媒體的網路服務分屬在兩個不同的IDC 機房。當時奧爾李總的觀念是傾向於分散風險，由於奧爾資訊多媒體是提供多元化的線上影片、音樂及遊戲下載服務，最高指導原則就是不能中斷線上服務，務必要有備援機制，將服務中斷風險降到最低。

敦緯工程師的專業素質，突顯出差異性價值

當時提供奧爾資訊多媒體的主要機房，常因網路品質不穩定，影響線上服務的品質，也間接帶給客戶不良的觀感；或因工程師無法即時提供第一線的問題排除服務，造成奧爾資訊無可計算的損失。當時奧爾正面臨跨脚線上多元化服務的挑戰，技術人員必須全心專注於專案的開發，達到公司預期的進度及目標，在人力略顯不足的情況下，不同於其他機房只提供機櫃及頻寬等基本IDC 服務外，敦緯數位服務工程師專業服務的差異性價值，立即突顯出並吸引奧爾的目光。

全年無休的高品質服務，以客為尊的主動精神，讚

『我們對敦緯比較不好意思啦，原先承諾要全部搬到敦緯的時程一直延遲，因為太多專案，時程更緊迫，只能將機房搬遷計畫一直往後展延，但是敦緯並不因為我們遲遲未擴增在他們家的服務而降低服務品質，反而協助我們更多，像在過年期間，我們的工程師大多返鄉過節，無法及時做系統及服務的監控，臨危請託敦緯幫我們監控在另一家機房裡的所有設備及服務，敦緯不僅毫無推諉，並盡全力幫忙，趕在過年前幫我們設定好一切的監控服務，並且馬上上手，將監控服務推上正軌，這份用心是讓我最感謝也是敬佩的！』奧爾資訊多媒體的技術主管Jason ，用爽朗的笑聲帶出奧爾與敦緯間合作絕佳的默契與信任。

日前，奧爾工程師意外受傷，短時間內無法回到工作崗位，敦緯的工程師還特地跑去醫院探望，真的讓我們感受到敦緯真心及熱忱，這已經不單只是商業上的合作關係，而是近接到朋友的關係上。敦緯主動建議我們可以把例行性的工作交給他們來服務，一來免去工程師人力的時間的成本，二來也可提高即時性的效率，認識敦緯真好。

目前敦緯數位服務，已經是我們奧爾資訊唯一的機房夥伴。我們相信敦緯數位服務的專業以及高穩定的服務，我們放心把我們最重要的網路服務代管在敦緯！

敦緯的優點

機房評選的重點

資訊委外的好處